← Voltar para o site

Política de Privacidade

Última atualização: 17/07/2026

1. Controlador e operador

A Vokall atua como operadora de dados pessoais em relação aos leads e contatos que empresas clientes cadastram na plataforma. A empresa cliente é a controladora desses dados. Para dados dos usuários do dashboard (nome, e-mail, senha), a Vokall é a controladora.

2. Dados que coletamos

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa, senha (hash).
  • Dados de uso: playbooks, integrações, configurações, logs de plataforma.
  • Dados operacionais: contatos importados pelo cliente, transcrições, gravações, sentimento, duração e status das chamadas.
  • Dados de pagamento: gerenciados por gateway externo; não armazenamos dados de cartão.

3. Como usamos os dados

  • Executar chamadas de IA em nome da empresa cliente.
  • Gerar relatórios, transcrições e métricas para o dashboard.
  • Melhorar a qualidade do serviço (sem uso de conteúdo do cliente para treinar modelos de terceiros).
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias (LGPD, Anatel).

4. Compartilhamento

Para operar o serviço, compartilhamos dados estritamente necessários com subprocessadores: provedor de voz (Retell AI), provedor de telefonia (Twilio/BYOC), provedor de LLM (OpenAI), hospedagem (Lovable Cloud / Supabase) e provedor de pagamento. Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Gravações e transcrições ficam disponíveis enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, dados operacionais são apagados em até 90 dias, exceto quando a legislação exigir prazo maior.

6. Direitos do titular (LGPD)

Titulares de dados podem solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento pelo e-mail privacidade@vokall.app. Quando o pedido se referir a leads cadastrados por uma empresa cliente, a solicitação será encaminhada ao respectivo controlador.

7. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Acesso ao banco é restrito por autenticação e políticas de linha (RLS). Auditamos acessos administrativos.

8. Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados: privacidade@vokall.app.