Termos de Uso

1. Sobre a Vokall

A Vokall é uma plataforma de SDR de IA por voz que permite que empresas criem, treinem e operem agentes conversacionais para chamadas de venda, qualificação e atendimento. Ao contratar a Vokall, a empresa cliente é responsável pelo conteúdo, pelos leads e pelo uso da plataforma.

2. Cadastro e assinatura

O acesso é feito via assinatura mensal. Cada plano inclui uma quota de minutos; minutos excedentes são cobrados por consumo. Pagamentos são processados por gateway externo. Cancelamentos entram em vigor no ciclo seguinte, sem reembolso proporcional.

3. Uso aceitável

• É proibido usar a plataforma para golpes, spam, ameaças ou qualquer prática ilegal.
• É obrigatório respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regras da Anatel para telemarketing, incluindo horários permitidos e lista Não Perturbe.
• O cliente deve informar de forma clara que o interlocutor está falando com uma IA sempre que solicitado.
• É vedado usar a Vokall para se passar por outra pessoa física real sem consentimento.

4. Conteúdo do cliente

Playbooks, prompts, listas de contatos, gravações e transcrições geradas pela operação pertencem à empresa cliente. A Vokall processa esses dados apenas para executar o serviço.

5. Disponibilidade

Nos esforçamos por manter a plataforma disponível 24/7, mas não há garantia de zero downtime. Interrupções por manutenção programada ou por falha de provedores de telefonia, LLM ou TTS podem ocorrer.

6. Limitação de responsabilidade

A Vokall não se responsabiliza por perdas comerciais, oportunidades perdidas ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço. A responsabilidade máxima em qualquer caso está limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.

8. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@vokall.app.